소비자들의 불만 상담이 증가하고 있는 가운데 최근 백수오제품과 에어컨, 상조서비스, 정수기대여와 관련된 민원이 가장 많은 것으로 나타났다.

소비자상담센터’에 접수된 지난 5월 한달동안 소비자상담은 7만4,099건으로 전월(6만9,080건)대비 7.3%(5,019건)증가했다.

소비자 상담 가운데 상담 증가율이 높은 품목은 ‘백수오제품’(332.1%),‘에어컨’(139.2%),‘상조서비스’(25.6%),‘정수기대여(렌트)’(13.6%) 등의 순이다.

백수오제품’관련 상담(1만3,140건)은 전월(3,041건)대비 332.1%(1만 99건) 증가했는데 주로 가짜 백수오제품 논란에 따른 환급 및 손해배상 관련 상담이다.

‘백수오제품’ 관련 상담은 식약처 보도(2015. 4. 30.) 이후 하루 최대 1,335건이 접수되는 등 증가추세였지만 5월 중순 이후 점차 감소해 5월 하반기(5. 16.~31.)에는 일평균 211.9건의 상담이 접수됐다.

이와 관련 한국소비자원은 백수오제품 주요 판매자인 홈쇼핑사업자의 허위과장광고 여부에 대해 식품의약품안전처에 조사를 의뢰하는 등 소비자단체와 함께 소비자피해보상을 위해 공동 대응하고 있다.

에어컨’관련 상담(232건)은 5월 이후 급증하는 추세를 보이는데 올해 5월도 전월(97건)대비 139.2%(135건)증가했다.

동일하자가 지속적으로 발생하는 등 품질하자 및 A/S불만에 따른 교환·환급 문의가 많았고, 설치 관련 불만(설치비 과다청구, 설치 도중 제품훼손 및 가스누출 등)도 많았다.

상조서비스 관련 상담(1,321건)은 전월(1,052건)대비 25.6%(269건), 전년 동월(1,225건)대비 7.8%(96건)증가했다.

상조업체 폐업에 따른 피해보상 문의 및 상조업체 경영악화로 인한 해지환급금 지급 지연·미지급 관련 상담이 많았다.

상조서비스 소비자상담 증가에 따라 공정거래위원회와 한국소비자원은 소비자피해 예방 및 확산 방지를 위해 합동조사반을 편성하여 직권현장조사를 실시하고 있다.

‘정수기대여’관련 상담(801건)은 전월(706건)대비 13.5%(95건), 전년 동월(723건)대비 10.8%(78건)증가했다.

계약해제·해지/위약금’(199건, 24.8%)관련 상담이 가장 많았고 ‘품질 및 A/S'(183건, 22.8%) 관련 상담도 많았다.

수질 불량(곰팡이·악취 발생 등) 및 점검·필터교체 지연 등 정수기 관리미흡으로 인한 계약해지 관련 상담이 다발했다.

다발 품목 상담이 많은 품목은 ‘백수오제품’(13,140건), ‘휴대폰/스마트폰’(2,291건), ‘이동전화서비스’(2,093건) 등의 순이다.

한편 내츄럴엔도텍이 가짜 백수오 유통 혐의에 대해 검찰로부터 무혐의 처분을 받은 가운데 한국소비자원은 "수사 결과를 확인 중"이라며 신중한 반응을 보였다. 장수익 기자